Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Devoluciones y cambios
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Una vez solicitada la devolución, dispones de un plazo máximo de 20 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto llegue a nuestro almacén.
Si no se solicita la devolución dentro del plazo de 14 días o si el producto no llega a nuestro almacén dentro del plazo indicado, la devolución será rechazada, salvo en el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento o incidencia por culpa del transporte.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@sorenaspain.com.
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío cuyo coste será asumido por el cliente.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Daños, errores o productos defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
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El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Una vez facilitada la etiqueta de envío para la devolución, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar el envío del producto. En caso de no realizar el envío dentro de dicho plazo, la solicitud de devolución será cancelada automáticamente.
Este derecho no será aplicable a productos que hayan sido usados, lavados, dañados o que no conserven su embalaje original.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en info@sorenaspain.com.